Често задавани въпроси

Ето отговорите на някои често задавани въпроси :
 

Как да поръчам?

Поръчката на цветя от www.vanillabg.com е лесна - изберете си букет, аранжировка, кошница с цветя или друг подарък от нашия каталог и натиснете бутона поръчай под продукта. За по-подробно описание, моля посетете страницата Как да поръчам? в горната дясна част на сайта.

Как мога да платя?

Предлагаме различни начини на плащане в зависимост от вашите предпочитания – с кредитна или дебитна карта онлайн, с банков превод, чрез превод от Paypal, с телеграфен запис, с Western Union/Money Gram, на място в нашия магазин за цветя или на наш куриер (само за гр. Варна). 

Плащане онлайн с кредитни/дебитни карти

Ванила приема следните видове кредитни и дебитни карти: MAESTRO, MASTERCARD, VISA, VISA Electron, VPAY, JCB, които се обработват от разплащателната система на Обединена Българска Банка. След като попълните формуляра за поръчка и стигнете до избор на начин на плащане, изберете плащане с кредитни карти. След примане на условията за поръчка и доставка на Ванила и потвърждаване на поръчката с натискане на бутона Плащане, ще бъдете препратени на страницата за обработка на онлайн картови плащания на ОББ - ubb.bg. Ако браузъра, който ползвате Ви покаже съобщение за потвърждение на пренасочване към страница на ОББ, потвърдете и ще се отвори страницата на нашата банка, където в защитен режим с криптирана връзка ще бъде обработена информацията, която трябва да въведете за Вашата карта - номер на карта, CVV код (код за сигурност, последните три цифри на гърба на картата), дата на валидност, име върху картата, адрес, пощенски код. Достъп до данните за Вашата карта има единствено нашата банка при условията на защита на личните данни. След въвеждане и потвърждаване на информацията за картата Ви ще получите разписка за извършеното плащане, която Ви препоръчваме да разпечатате като доказателство за извършено онлайн плащане.

Плащане с банков превод

Моля, платете сумата на Вашата поръчка (в платежното нареждане посочете номера на Вашата поръчка) в полза на:

ДЗЗД ВАНИЛА

Банка: Прокредит банк АД
BIC: PRCBBGSF
IBAN: BG55 PRCB 9230 1009 8401 17

Ако доставката е експресна, моля изпратете копие от платежното нареждане на нашия е-мейл: sales@vanillabg.com.

За останалите видове плащания ще получите конкретна информация в момента, в който изберете съответния начин на плащане след попълване на формуляра на Вашата поръчка. За повече информация може да се обадите на: 0889 23 60 42

Къде правите доставки?

Ванила извършва доставки в цяла България и в чужбина.
 

Букета, който съм избрал ще изглежда ли така както е на снимката?

Ванила се стреми букетите, аранжировките и кошниците да изглеждат така както са на снимките, но поради сезонни фактори или други фактори като наличност на определен вид цвете, съд или продукт, понякога се налага същите да бъдат подменени с други на същата или по-висока стойност, като се запазва общия вид и усещане на букета или аранжировката.
 

Извършвате ли експресни доставки?

Ванила извършва експресни доставки в София, Пловдив, Варна, Бургас, Русе и в други градове на страната, като за всеки град може да проверите цената на експресната доставка и крайния час до който се приемат поръчки за експресни доставки, след като изберете продукт и дестинация от формуляра за поръчка.
 

Мога ли да поръчам букет, който го няма в сайта Ви?

Обадете се на телефона на нашите флористи: +359 887 73 52 67 или ни изпратете запитване по имейл и уточнете какви цветя бихте желали да поръчате и ще направим всичко възможно да се съобразим с Вашите изисквания.

Как мога да проверя статуса на моята поръчка?

В горната дясна част на сайта посетете страницата Статус доставка, където трябва да въведете номера и датата на Вашата поръчка, както и имейл адреса си, който сте посочили по време на поръчката и ще получите необходимата информация за нейния статус. Има три вида статус на поръчка: 1. Поръчката е приета,  което означава, че поръчката Ви е получена, но все още нямаме потвърждение за плащане,  2. Поръчката е платена, което означава, че поръчката Ви е получена и имаме потвърждение за плащане 3. Поръчката е изпълнена.

При онлайн плащане получаваме потвърждение за плащане след верификация на транзакцията, което отнема малко време и статуса на поръчката Ви се актуализира след това. 

В пикови периоди като Свети Валентин и 8 ми март, понякога може да има забавяне в актуализирането на статуса на Вашите поръчки и в такива случаи можете да получите информаця за статуса на следните телефони:  +359 887 73 52 67 или +359 889 23 60 42.

Защо системата ме изхвърля като се опитам да направя поръчка или плащане?

Сайтът ни е конфигуриран и изработен с най-съвремени програмни продукти, които има вероятност да не работят оптимално с браузъри от по-стари версии като Internet Explorer 6.0. Препоръчваме в такива случаи да пробвате да поръчате чрез друг браузър като Firefox или Chrome или да обновите версията на своя браузър.

Опитвам се да направя плащане с карта, но плащането не минава, каква е причината?

Ако картата Ви е Visa или Maestro (Мastercard) независимо дали е дебитна или кредитна не би трябвало да има проблем при плащането. Моля, проверете дали правилно сте въвели номера на картата БЕЗ ИНТЕРВАЛИ между цифрите, както и другите данни. Ако няма достатъчно наличност по картата, също може да бъде отказана транзакцията. Ако имате затруднения при плащането, може да ни се обадите на тел: +359 889 23 60 42 за да ви предложим нашата помощ.